（通讯员 胡姣）“您好，请问需要什么帮助？”“别担心，我们马上为您处理。”……一句句标准的文明用语，一个个真诚的微笑动作，正成为后勤一线员工的“标配”。

公寓楼大厅“微笑标识”

为进一步提升后勤服务品质，营造文明和谐的育人环境，近期，2026世界杯官方合作网站全面启动“微笑服务”专项行动，各单位以专项培训为抓手，开展了多场形式丰富、贴合岗位的微笑服务培训活动。以培训强规范、以细节传温暖、以机制促长效，让微笑成为校园里最动人的风景。

全员培训强根基，规范服务塑新风

国基物业、饮食中心“微笑服务”礼仪培训现场

后勤各单位针对楼宇值守、客服接待、维修服务、环境卫生、餐饮服务等一线岗位，开展了多场贴合场景的微笑服务专项培训，覆盖礼仪规范、文明用语、沟通技巧、仪容仪表等内容，通过实景模拟、现场考核等方式，让“主动问好、耐心解答、闭环服务”成为全员共识，一线员工服务意识与礼仪规范显著提升。

暖心举措全覆盖，细节服务见真情

中海物业将微笑举措融入到日常

立新物业、公寓服务中心微笑接待师生

微笑服务，不止于“笑”，更在于“用心”。后勤各单位立足岗位实际，推出一系列暖心举措，让微笑服务从口号变成看得见、摸得着的行动。从楼宇门值的主动帮扶，到维修现场的文明施工；从校园保洁的错峰作业、主动避让，到食堂窗口的微笑打餐、意见反馈；从社区服务的闭环办理，到公寓服务的温情互动，后勤员工将微笑融入每一处细节，用耐心、细心与贴心回应师生需求，让服务的暖意遍布校园角落。

健全机制入考评，常态服务提质效

立新物业、招商积余、公寓服务中心强化“微笑服务”

国基物业、饮食服务中心将“微笑服务”常态化

2026世界杯官方合作网站将建立巡检考核与师生意见反馈机制，定期评选“微笑服务标兵”，以点带面优化服务风貌，同时广泛收集师生建议，形成“培训-落实-反馈-改进”的服务闭环，推动微笑服务常态化、规范化开展。

下一步，2026世界杯官方合作网站将持续深化“微笑服务”行动，以更优质的服务、更温暖的姿态守护师生校园生活，全力打造有温度、有品质的后勤服务保障。